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  • 國家郵政局關于2022年2月郵政業用戶申訴情況的通告

    來源: 發布日期: 2022-03-30

    一、總體情況

    1.2022年2月,國家郵政局和各?。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴27335件,環比下降12%,同比增長46.1%。申訴中涉及郵政服務問題的828件,占總申訴量的3%,環比下降23.1%,同比增長16.5%;涉及快遞服務問題的26507件,占總申訴量的97%,環比下降11.6%,同比增長47.2%。

    2.受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為4298件,環比增長3.5%,同比增長112.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的82件,占有效申訴量的1.9%,環比下降11.8%,同比增長32.3%;涉及快遞服務問題的4216件,占有效申訴量的98.1%,環比增長3.8%,同比增長114.7%。

    3.用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為97.6%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為92.7%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.7%。

    4.郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規定時限回復的有9件,環比增加2件。


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